Работа Контакт-центра ТФОМС Республики Башкортостан

Приоритетное направление деятельности Контакт-центра ТФОМС Республики Башкортостан – обеспечение «обратной связи» с застрахованными гражданами.  По телефону 8 800 444-93-95 граждане могут получить бесплатную консультацию, а также любую интересующую информацию, связанную с предоставлением медицинской помощи по полису ОМС. Специалисты Контакт-центра не только консультируют граждан, но и оказывают активное практическое содействие в решении спорных вопросов. Все поступившие обращения регистрируются в едином электронном журнале. Это позволяет не только контролировать отработку каждого обращения, но также  анализировать и систематизировать их.

За 8 месяцев текущего года в Контакт-центр ТФОМС РБ и контакт-центры страховых медицинских организаций поступило 74 015 обращений.

Напоминаем, что территориальной программой обязательного медицинского страхования установлены сроки проведения консультаций врачей-специалистов: они не должны превышать 14 рабочих дней (при подозрении на онкопатологию не более 3х дней).

Сроки проведения диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, включая маммографию,  функциональная диагностика,  ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 14 рабочих дней со дня назначения.

Сроки проведения компьютерной томографии (включая однофотонную эмиссионную компьютерную томографию), магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании первичной  медико-санитарной помощи в плановом форме - не  более 14 рабочих дней со дня назначения (при подозрении на онкопатологию не более 7 дней).

Сроки ожидания специализированной (за исключением высокотехнологичной) медицинской помощи в стационарных условиях в плановой форме для пациентов с онкологическими заболеваниями не должны превышать 7 рабочих дней с момента гистологической верификации опухоли или с момента установления предварительного диагноза заболевания (состояния).

Если у Вас возникла ситуация, связанная с нарушением Ваших законных прав при получении медицинской помощи, следует обратиться к страховым представителям той страховой медицинской организации, которая Вам выдала полис ОМС. Также Вы можете обратиться в Контакт-центр ТФОМС  Республики Башкортостан по телефону «горячей линии» 8 800 444-93-95 (звонок бесплатный).